account_circle
local_mall
0
account_circle
local_mall
0
Panier (0)
Votre panier est vide
Politique d'expédition
✦ Livraison gratuite partout au Canada dès 75 $ d'achat ✦
Informations légales · Politique officielle
On sait que tu as hâte de recevoir ta soie. Voici tout ce que tu dois savoir sur les délais, les transporteurs et le suivi de ta commande.
Douceur en Soie · Dernière mise à jour : mars 2026 · douceurensoieca@hotmail.com
| Destination | Frais | Délai estimé | Suivi |
|---|---|---|---|
| Canada — commande ≥ 75 $ | Gratuit | 3–10 jours ouvrables | Inclus |
| Canada — commande < 75 $ | Calculé au panier | 3–10 jours ouvrables | Inclus |
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception du paiement. Les commandes passées le vendredi après-midi, la fin de semaine ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvrable.
Exemple de délai complet
Commande passée
Lundi
Expédition
Mardi–Mercredi
Livraison estimée
1–2 sem. plus tard
Nous expédions via Postes Canada, UPS, FedEx et Purolator. Le transporteur est sélectionné automatiquement selon ta région et le poids du colis afin de t'offrir le meilleur délai et tarif disponibles.
Il n'est pas possible de choisir un transporteur spécifique lors du passage en caisse. Si tu as une contrainte particulière (ex. : boîte postale uniquement), contacte-nous avant de passer commande à douceurensoieca@hotmail.com.
Dès que ta commande est expédiée, tu recevras un courriel de confirmation d'expédition contenant ton numéro de suivi. Tu pourras suivre l'acheminement de ton colis directement sur le site du transporteur.
Le suivi n'est pas encore actif ?
Il peut s'écouler jusqu'à 24–48 heures après l'envoi du courriel de confirmation avant que le numéro de suivi ne soit actif sur le site du transporteur. C'est normal — le colis est en transit.
Les délais de livraison indiqués sont des estimations basées sur les données des transporteurs et ne constituent pas une garantie. Des retards peuvent survenir en raison de :
Périodes de pointe (Fêtes, Fête des Mères, Saint-Valentin)
Conditions météorologiques ou événements hors de notre contrôle
Adresse de livraison incomplète ou incorrecte fournie lors de la commande
Congestion dans les centres de tri des transporteurs
Si ton colis n'est pas arrivé après 15 jours ouvrables suivant la date d'expédition, contacte-nous à douceurensoieca@hotmail.com — on fait les démarches avec le transporteur pour toi.
Assure-toi que ton adresse de livraison est complète et correcte avant de confirmer ta commande. En cas d'erreur dans l'adresse :
Avant l'expédition — écris-nous immédiatement à douceurensoieca@hotmail.com. On fera notre possible pour corriger l'adresse avant l'envoi.
Après l'expédition — les frais de réexpédition ou de retour liés à une adresse incorrecte sont à la charge du client.
Dès la remise du colis au transporteur, la responsabilité pour la perte ou l'endommagement est transférée à ce dernier. Cependant, on ne te laisse pas te débrouiller seul·e.
Que faire si ton colis arrive endommagé ?
Prends des photos du colis et du produit endommagé dès la réception
Contacte-nous dans les 7 jours à douceurensoieca@hotmail.com avec les photos
On s'occupe des démarches avec le transporteur et on t'envoie un remplacement ou un remboursement
✦ · ✦ · ✦
On répond dans les 2 jours ouvrables · Toujours en français
douceurensoieca@hotmail.com
Nous écrire →Consulte aussi nos autres politiques :
Politique de retour et de remboursement · Politique de confidentialité
Douceur en Soie · douceurensoieca@hotmail.com · Politique en vigueur depuis mars 2026
Expédition au Canada uniquement · Transporteurs : Postes Canada, UPS, FedEx, Purolator