FAQ
Questions fréquentes
Tout ce que tu veux savoir
On a regroupé ici les questions qu'on nous pose le plus souvent. Les réponses sont directes — même quand elles sont moins vendeuses.
Si tu ne trouves pas ce que tu cherches, écris-nous. On répond à tout le monde. 🤍
La soie, concrètement
C'est quoi la différence entre la soie et le satin ?
C'est la question la plus importante de cette page, alors on la met en premier. Le satin n'est pas une matière — c'est une technique de tissage. On peut faire du satin avec de la soie, mais la très grande majorité des taies vendues comme « satin » sont en polyester, c'est-à-dire en fibre synthétique dérivée du pétrole.
Visuellement, les deux brillent. Fonctionnellement, tout diffère : le polyester retient la chaleur, absorbe tes soins, bouloche après quelques mois. La soie de mûrier est une fibre naturelle de protéine qui respire, absorbe très peu, et garde son lustre pendant des années.
Une taie à 19 $ décrite comme « satin » est presque certainement en polyester. C'est correct de l'acheter — mais ce n'est pas le même produit.
Ça veut dire quoi, 22 momme ?
Le momme est l'unité qui mesure la densité de la soie — l'équivalent du fil pour le coton. Plus le chiffre est élevé, plus le tissu est dense, opaque et durable.
En dessous de 19 momme, la soie devient trop fine pour un usage quotidien : elle s'use vite et se déchire. Au-dessus de 25, elle devient lourde et rigide. Le 22 momme est le standard des taies d'oreiller haut de gamme — assez dense pour durer, assez fluide pour rester agréable.
Et le grade 6A ?
Le grade classe la qualité des fils de soie, de A à 6A. Il dépend de la longueur des filaments, de leur uniformité et de leur régularité. 6A est le grade le plus élevé : les filaments les plus longs, donc le moins de jonctions, donc une surface plus lisse et plus résistante.
Petite mise en garde honnête : ce système n'est pas encadré par un organisme indépendant. N'importe quel vendeur peut écrire « 6A ». Ce qui compte davantage, c'est la certification OEKO-TEX, qui elle est vérifiée par un tiers.
C'est quoi la certification OEKO-TEX ?
OEKO-TEX Standard 100 est une certification textile indépendante qui teste le tissu pour la présence de substances nocives — métaux lourds, colorants azoïques, formaldéhyde, pesticides résiduels. Un textile certifié a été analysé en laboratoire et respecte des seuils stricts.
C'est la seule garantie tierce et vérifiable de cette page. Tout le reste, tu dois nous croire sur parole — ça, non.
La soie, c'est fragile ?
Moins qu'on le pense. À poids égal, la fibre de soie est parmi les plus résistantes qui existent. Ce qui l'abîme, ce n'est pas l'usage — c'est le mauvais entretien : eau trop chaude, javellisant, sécheuse à haute température, détergent enzymatique.
Bien lavée, une taie 22 momme dure des années.
Peau et cheveux
Avant de répondre à ces questions : une taie en soie n'est pas un traitement. C'est un complément à ta routine, jamais un remplacement. On préfère te le dire tout de suite.
Qu'est-ce que la soie fait vraiment pour ma peau ?
Un seul mécanisme, mais il est réel : elle réduit la friction. Tu passes environ sept heures par nuit le visage appuyé contre ton oreiller. Une surface lisse laisse ta peau glisser au lieu d'accrocher.
Concrètement : moins de marques d'oreiller au réveil, et ta crème de nuit qui reste sur ta peau plutôt que d'être absorbée par le tissu — la soie absorbe beaucoup moins que le coton.
Est-ce que ça règle l'acné ?
Non, et méfie-toi de quiconque te dit le contraire. Il n'existe pas de preuve scientifique solide qu'une taie en soie traite l'acné.
Ce que les dermatologues recommandent en premier pour une peau à imperfections : laver ta taie souvent — deux à trois fois par semaine si ta peau est réactive. La matière compte beaucoup moins que la propreté. Une taie en soie sale ne vaut pas mieux qu'une taie en coton sale.
Est-ce que ça prévient les rides ?
Il n'y a pas de consensus scientifique sur un effet anti-âge. Ce qu'on peut dire sans exagérer, c'est que la soie réduit la compression du visage contre le tissu — donc moins de marques d'oreiller le matin.
Pour le vieillissement cutané, les dermatologues sont unanimes sur ce qui fonctionne réellement : la protection solaire quotidienne. Aucune taie d'oreiller ne remplacera ça.
Et pour mes cheveux ?
C'est là que la différence est la plus visible, et la plus rapide. Moins de friction veut dire moins de nœuds au réveil, moins de casse mécanique, et une coiffure qui tient plus longtemps.
Si tu as les cheveux bouclés, décolorés, fins ou traités, c'est probablement le bénéfice que tu vas remarquer dès la première semaine. Les boucles gardent leur forme, le brushing tient un ou deux jours de plus.
J'ai la peau sensible ou de l'eczéma. Est-ce que c'est pour moi ?
La soie est une fibre naturelle, sans traitement chimique agressif, et notre tissu est certifié OEKO-TEX Standard 100 — testé pour l'absence de substances nocives. C'est généralement bien toléré par les peaux réactives.
Cela dit, si tu as une condition cutanée diagnostiquée, parles-en à ta dermatologue avant de changer quoi que ce soit à ta routine. On vend du textile, pas des soins.
En combien de temps je vais voir une différence ?
Pour les cheveux, souvent dès les premiers matins — c'est le plus immédiat. Pour la peau, c'est plus subtil et ça se remarque surtout à l'absence de marques d'oreiller.
C'est exactement pour ça qu'on offre l'essai 30 nuits : c'est le temps qu'il faut pour te faire une vraie opinion.
Choisir ta taie
Quelle taille pour mon oreiller ?
Nos taies sont au format canadien standard : 20 x 26 pouces, soit 50 x 66 cm. C'est la dimension d'un oreiller rectangulaire vendu au Québec et au Canada.
Attention si tu as déjà acheté des taies en soie en ligne : beaucoup de marques vendent en format américain ou européen, et ça flotte ou ça serre. Mesure ton oreiller avant de commander, chez nous comme ailleurs.
Pourquoi une fermeture zipper ?
Parce que ton oreiller reste dedans. Les taies à ouverture simple, celles avec un rabat, laissent l'oreiller glisser et se décaler — tu te réveilles avec un coin de taie vide et l'oreiller à moitié sorti.
Certaines marques présentent l'absence de fermeture comme un avantage. Nous, on a fait le choix inverse, et on l'assume. La fermeture est cousue à plat et dissimulée sur le côté court — elle ne touche pas ton visage.
Unité, duo ou coffret — je prends quoi ?
L'unité, si tu veux essayer avant de t'engager. C'est le format le plus prudent.
Le duo, c'est le format le plus pratique au quotidien : tu en gardes une sur l'oreiller pendant que l'autre est au lavage. Comme on recommande de laver ta taie chaque semaine, avoir la deuxième change vraiment la vie.
Le coffret, si c'est pour offrir — ou si tu veux la pochette de lavage et l'emballage cadeau.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
On photographie en lumière naturelle neutre, sans filtre, pour rester le plus proche possible du réel. Mais la soie est une matière qui réfléchit la lumière — la même taie n'aura pas tout à fait le même rendu selon l'éclairage de ta chambre.
Si la teinte ne te convient pas à la réception, l'essai 30 nuits couvre ça.
Est-ce que la soie tient chaud en hiver ?
La soie est thermorégulante : elle s'adapte à ta température corporelle plutôt que de la retenir. En hiver elle ne refroidit pas, en été elle ne surchauffe pas.
Au premier contact, elle donne une sensation fraîche. C'est normal, et ça s'estompe en quelques secondes.
Entretien
Comment je lave ma taie en soie ?
C'est plus simple que la réputation de la soie le laisse croire.
À la machine : dans un filet ou une pochette de lavage, cycle délicat, eau froide, détergent doux sans enzymes ni javellisant. Séchage à l'air libre, à l'ombre, jamais à la sécheuse.
À la main : eau froide, quelques minutes, presser sans tordre, rouler dans une serviette pour absorber l'excès d'eau.
À quelle fréquence ?
Une fois par semaine pour une peau normale. Deux à trois fois par semaine si ta peau est réactive ou sujette aux imperfections — c'est ce que recommandent les dermatologues, et ça compte plus que la matière de la taie.
C'est aussi la raison pour laquelle le duo est le format le plus pratique.
Ce qu'il ne faut jamais faire
Pas de javellisant ni de produit oxygéné — ça détruit la fibre de protéine. Pas de sécheuse. Pas d'eau chaude. Pas de détergent enzymatique, souvent identifié comme « bio » ou « enzymatique » sur l'étiquette. Pas de repassage direct : si c'est nécessaire, fer très doux sur l'envers, avec un linge entre les deux.
Est-ce que ça déteint ?
Nos teintures respectent la norme OEKO-TEX Standard 100. Comme pour tout textile teint, on recommande de laver les couleurs foncées séparément lors des premiers lavages, par précaution.
Ma taie est froissée à la sortie du colis. C'est normal ?
Oui. Les plis de pliage disparaissent en une nuit ou deux d'utilisation, ou après un premier lavage suivi d'un séchage à plat. Ce n'est pas un défaut.
Commande, livraison et retours
Vous livrez où, et en combien de temps ?
Partout au Canada. Les colis partent de Montréal, généralement en 3 à 5 jours ouvrables. Les régions éloignées peuvent demander quelques jours de plus.
Tu reçois un numéro de suivi dès l'expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, à partir de 75 $ d'achat, partout au Canada. En dessous, les frais sont calculés selon ta région et affichés avant que tu confirmes ta commande — jamais de surprise à la fin.
C'est quoi l'essai 30 nuits ?
Tu dors dessus pendant 30 nuits. Si ça ne te convient pas — la teinte, la sensation, ou simplement parce que tu ne vois pas la différence — tu nous écris et on te rembourse.
Tu n'as pas à justifier ta décision, et le produit n'a pas besoin d'être neuf. C'est un essai, pas un retour d'article intact.
Comment je fais un retour ?
Écris-nous avec ton numéro de commande et on t'explique la marche à suivre. Le remboursement est traité sur ton mode de paiement d'origine une fois le colis reçu.
Les détails complets sont dans notre politique de retour et de remboursement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si elle n'est pas encore expédiée, oui — écris-nous le plus vite possible. Une fois le colis parti, il faut passer par la procédure de retour.
Mon article est arrivé abîmé ou ce n'est pas le bon
Écris-nous avec une photo et ton numéro de commande. On règle ça rapidement, sans que tu aies à passer par la procédure de retour normale.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Cartes de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Toutes les transactions sont chiffrées — on ne voit ni ne conserve tes informations bancaires.
Vos prix incluent-ils les taxes ?
Les prix affichés sont avant taxes. La TPS et la TVQ, ou les taxes applicables à ta province, sont calculées et affichées à l'étape du paiement.
La marque
Douceur en Soie, c'est une entreprise québécoise ?
Oui. La marque est basée à Montréal, les commandes partent d'ici, et le service à la clientèle se fait en français par du monde d'ici.
Pour être transparents : la soie de mûrier ne se produit pas au Québec. Notre tissu vient d'un fournisseur certifié OEKO-TEX, et c'est aussi le cas de toutes les marques de soie, ici comme ailleurs. Ce qui est québécois, c'est la marque, la conception, la sélection et le service.
Pourquoi c'est plus cher qu'une taie en satin ?
Parce que ce n'est pas le même produit. La soie de mûrier 22 momme grade 6A coûte plusieurs fois le prix du polyester à produire, et la certification OEKO-TEX a un coût aussi.
Si ton budget ne permet pas la soie en ce moment, une taie en satin propre et lavée souvent reste préférable à une taie en soie négligée. On préfère te le dire honnêtement.
Comment devenir ambassadrice ?
On cherche des créatrices québécoises pour bâtir la marque avec nous. Tout est expliqué sur la page ambassadrices — ce que tu reçois, ce qu'on te demande, et comment postuler.
Comment vous joindre ?
Par courriel à douceurensoieca@hotmail.com ou par message privé sur Instagram. On répond généralement en moins de 24 heures les jours ouvrables.
Toujours une question ?
Écris-nous, on répond.
Une question sur un produit, une commande, un entretien. Il n'y a pas de mauvaise question — pis c'est du vrai monde qui répond.
Nous écrire →Les informations de cette page sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas un avis médical. Pour toute condition cutanée ou capillaire, consulte une professionnelle de la santé. Nos produits sont des textiles et ne traitent aucune affection.
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