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Politique de confidentialité
Informations légales · Politique officielle
Chez Douceur en Soie, ta vie privée compte autant que la qualité de nos produits. Cette politique explique clairement quelles informations on collecte, pourquoi, et comment tu peux en tout temps exercer tes droits.
Douceur en Soie · Dernière mise à jour : 9 mars 2026 · douceurensoieca@hotmail.com
Douceur en Soie exploite cette boutique en ligne et ce site web, y compris tous les produits, services et fonctionnalités associés (ci-après les « Services »). Notre boutique est propulsée par Shopify, qui agit en tant que sous-traitant pour le traitement de certaines de tes données.
En utilisant nos Services, tu reconnais avoir lu et compris la présente politique. En cas de contradiction avec nos Conditions d'utilisation, la présente Politique de confidentialité prévaut pour tout ce qui concerne tes informations personnelles.
Par « informations personnelles », on entend toute information qui permet de t'identifier ou qui peut raisonnablement être reliée à toi. Voici ce que nous pouvons collecter :
| Catégorie | Ce que ça inclut |
|---|---|
| Coordonnées | Nom, adresse postale, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone (si fourni), adresse courriel |
| Informations financières | Données de paiement traitées par Shopify Payments, PayPal ou Apple/Google Pay — nous ne stockons jamais ton numéro de carte complet |
| Informations de compte | Nom d'utilisateur, mot de passe chiffré, préférences et paramètres de compte |
| Informations de transaction | Articles consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés ou échangés, et historique de commandes |
| Communications | Contenu de tes échanges avec notre service à la clientèle par courriel |
| Informations techniques | Type d'appareil, navigateur, adresse IP, identifiants uniques collectés automatiquement lors de ta visite |
| Informations d'utilisation | Pages visitées, durée de visite, interactions avec le site, provenance (ex. : lien Pinterest ou Instagram) |
Directement de toi
Lors de la création de ton compte, d'un achat, d'une demande de retour ou de tout contact avec nous.
Automatiquement via le site
Via des cookies, pixels et technologies similaires lors de ta navigation sur notre site.
Via nos prestataires de services
Shopify, Klaviyo, PayPal et d'autres fournisseurs qui traitent des données en notre nom.
Via des plateformes tierces
Via Meta (Facebook/Instagram) et Pinterest si tu interagis avec nos publicités ou si tu te connectes via ces plateformes.
Traitement des commandes
Traiter tes paiements, préparer et expédier tes commandes, gérer les retours et échanges, et t'envoyer les confirmations et mises à jour liées à ta commande.
Service à la clientèle
Répondre à tes questions, traiter tes demandes et maintenir notre relation commerciale avec toi.
Marketing et communications
T'envoyer des courriels promotionnels via Klaviyo (si tu t'es abonnée), et afficher des publicités personnalisées via Meta Pixel (Facebook/Instagram) et le Pinterest Tag en fonction de ton activité sur notre site. Tu peux te désabonner à tout moment.
Amélioration des Services
Analyser les comportements de navigation pour améliorer l'expérience d'achat, personnaliser les recommandations et optimiser notre site.
Sécurité et prévention de la fraude
Authentifier ton compte, détecter les activités frauduleuses ou malveillantes et protéger la sécurité de nos Services.
Obligations légales
Nous conformer à la législation applicable, notamment la Loi 25 du Québec (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels) et répondre à toute demande légale valide.
Nous faisons appel aux prestataires suivants pour faire fonctionner notre boutique. Chacun est soumis à sa propre politique de confidentialité :
| Prestataire | Rôle | Politique de confidentialité |
|---|---|---|
| Shopify | Hébergement boutique, traitement des commandes, paiements | shopify.com/legal/privacy |
| Klaviyo | Marketing par courriel et automatisation des communications | klaviyo.com/legal/privacy-notice |
| Meta (Facebook / Instagram) | Pixel publicitaire pour le ciblage et la mesure des publicités | facebook.com/privacy/policy |
| Tag publicitaire pour le ciblage et la mesure des publicités | policy.pinterest.com/fr/privacy-policy | |
| PayPal / Apple Pay / Google Pay | Traitement sécurisé des paiements | paypal.com/ca/legalhub/privacy-full |
💡 Important concernant les paiements
Nous ne stockons jamais ton numéro de carte de crédit ou de débit complet sur nos serveurs. Toutes les transactions financières sont traitées directement et de façon sécurisée par Shopify Payments ou PayPal.
Notre boutique est hébergée par Shopify Inc. Les données que tu soumets via notre site sont transmises et traitées par Shopify, et peuvent être stockées dans des serveurs situés en dehors du Canada.
Shopify peut également utiliser des informations issues de ton interaction avec notre boutique, combinées avec celles d'autres marchands Shopify, pour améliorer ses propres services. Dans ce contexte, Shopify agit à titre de responsable du traitement pour ses propres fins.
Pour en savoir plus : privacy.shopify.com/fr · Pour exercer tes droits auprès de Shopify directement : privacy.shopify.com
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner la boutique, mémoriser tes préférences et mesurer l'efficacité de nos publicités.
| Type de cookie | À quoi ça sert |
|---|---|
| Essentiels | Nécessaires au fonctionnement de la boutique (panier, session, sécurité). Ne peuvent pas être désactivés. |
| Analytiques | Mesurer le trafic et comprendre comment tu navigues sur le site (Shopify Analytics). |
| Marketing | Cibler et mesurer les publicités sur Meta (Facebook/Instagram) et Pinterest via leurs pixels respectifs. |
| Préférences | Mémoriser tes préférences de langue, de devise et d'affichage. |
Tu peux gérer ou désactiver les cookies non essentiels via les paramètres de ton navigateur. Note que désactiver certains cookies peut affecter le bon fonctionnement de la boutique.
Nos Services sont destinés aux personnes ayant atteint l'âge de la majorité dans leur juridiction. Nous ne collectons sciemment aucune information personnelle concernant des mineurs.
Si tu es le parent ou tuteur d'un mineur qui nous aurait fourni des informations personnelles, contacte-nous à douceurensoieca@hotmail.com pour en demander la suppression immédiate.
Nous appliquons des mesures de sécurité raisonnables pour protéger tes informations personnelles contre l'accès non autorisé, la perte ou la divulgation. Cependant, aucune transmission de données sur Internet n'est garantie à 100 % sécurisée.
Nous conservons tes informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :
Gérer ton compte et traiter tes commandes
Respecter nos obligations légales (fiscales, commerciales)
Résoudre d'éventuels litiges ou faire respecter nos politiques
Conformément à la Loi 25 du Québec et aux législations applicables, tu disposes des droits suivants concernant tes informations personnelles :
| Droit | Ce que ça signifie |
|---|---|
| Accès | Demander quelles informations personnelles nous détenons à ton sujet |
| Rectification | Demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes |
| Effacement | Demander la suppression de tes informations personnelles, sous réserve des obligations légales |
| Portabilité | Recevoir une copie de tes données dans un format structuré et lisible |
| Désabonnement | Te désabonner à tout moment des courriels promotionnels via le lien dans chaque courriel Klaviyo |
| Opposition au ciblage publicitaire | Demander à ne pas faire l'objet de publicités ciblées basées sur ton activité en ligne |
Pour exercer l'un de ces droits, contacte-nous à douceurensoieca@hotmail.com. Nous répondons dans les délais prévus par la législation applicable. Nous pouvons vérifier ton identité avant de traiter ta demande.
Tu peux également exercer certains droits directement auprès de Shopify via : privacy.shopify.com/fr
Tes informations personnelles peuvent être transférées, stockées et traitées dans des pays autres que le Canada — notamment aux États-Unis, où sont hébergés Shopify, Klaviyo, Meta et Pinterest.
Ces transferts sont encadrés par des mécanismes contractuels appropriés conformes aux exigences légales applicables, incluant les clauses contractuelles types reconnues.
Notre site peut contenir des liens vers des sites web exploités par des tiers. Nous n'avons aucun contrôle sur ces sites et ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous t'encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur fournir toute information personnelle.
Si tu as une préoccupation concernant la façon dont nous traitons tes informations personnelles, contacte-nous d'abord à douceurensoieca@hotmail.com — on s'engage à te répondre dans les 30 jours.
Si tu estimes que ta plainte n'a pas été traitée de façon satisfaisante, tu peux contacter la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) à cai.gouv.qc.ca.
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Pour les changements importants, nous t'en informerons par courriel si tu as un compte chez nous.
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On répond dans les 30 jours · Toujours en français
douceurensoieca@hotmail.com
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