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Politique de retour et de remboursement
Informations légales · Politique officielle
On veut que tu sois entièrement satisfaite de ta commande. Si ce n'est pas le cas, voici exactement comment on s'en occupe — simplement et sans tracas.
Douceur en Soie · Dernière mise à jour : mars 2026 · douceurensoieca@hotmail.com
Tu disposes de 30 jours calendrier après la réception de ta commande pour nous soumettre une demande de retour.
Pour être admissible, l'article doit être :
Dans le même état que reçu — non porté, non lavé, non utilisé
Avec toutes ses étiquettes d'origine attachées
Dans son emballage d'origine non endommagé
Accompagné de ton reçu ou de ta confirmation de commande
| Motif du retour | Qui paie l'expédition retour ? |
|---|---|
| Article défectueux ou endommagé | Douceur en Soie prend en charge les frais — étiquette d'expédition prépayée fournie |
| Mauvais article reçu | Douceur en Soie prend en charge les frais — étiquette d'expédition prépayée fournie |
| Changement d'avis / autre raison personnelle | Les frais d'expédition retour sont à la charge du client |
Tout retour doit être approuvé par notre équipe avant l'envoi. Les colis retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Contacte-nous par courriel
Envoie ta demande à douceurensoieca@hotmail.com en indiquant ton numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
Reçois l'autorisation et les instructions
On te répond dans les 2 jours ouvrables avec les instructions d'expédition et, si applicable, une étiquette prépayée.
Expédie l'article
Emballe soigneusement l'article et expédie-le selon les instructions reçues. Conserve ton numéro de suivi.
Inspecte ta commande dès réception. Si tu reçois un article défectueux, endommagé lors du transport ou différent de ce que tu as commandé, contacte-nous dans les 7 jours suivant la réception à douceurensoieca@hotmail.com.
Ce qu'on fait pour toi
Remplacement complet — on t'envoie un nouvel article identique, sans frais, avec étiquette de retour prépayée pour le produit défectueux
Remboursement complet — si tu préfères ne pas recevoir de remplacement, on procède au remboursement intégral du montant payé
💡 Pour accélérer le traitement
Joins des photos claires de l'article défectueux ou endommagé à ton courriel. Ça nous permet de traiter ta demande plus rapidement.
Tu veux une taille ou une couleur différente ? La façon la plus rapide de procéder est :
Soumettre une demande de retour pour l'article original (voir procédure ci-dessus)
Une fois le retour approuvé, passer une nouvelle commande pour l'article souhaité
Si tu as des questions sur la taille ou la couleur avant de commander, écris-nous — on est là pour t'aider à choisir le bon produit du premier coup.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Articles en solde ou en promotion finale — les achats effectués lors de ventes finales ne sont pas remboursables
Cartes-cadeaux — non remboursables et non échangeables contre de l'argent
Articles portés, lavés ou dont les étiquettes ont été retirées — pour des raisons d'hygiène et de qualité
Tu as un doute sur l'admissibilité de ton retour ? Écris-nous avant d'expédier — on te répond rapidement.
Dès que nous recevons et inspectons ton article retourné, on te notifie par courriel pour t'indiquer si le remboursement est approuvé.
| Étape | Délai |
|---|---|
| Réception et inspection du retour | 1–3 jours ouvrables après réception |
| Notification par courriel | Immédiatement après inspection |
| Remboursement émis | Dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation |
| Affichage sur ton relevé | 3–5 jours supplémentaires selon ta banque ou Shopify Payments / PayPal |
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay ou Google Pay). Il n'est pas possible de rembourser sur un moyen de paiement différent.
⏱ Délai dépassé ?
Si plus de 15 jours ouvrables (jours calendrier hors week-ends et fériés) se sont écoulés depuis la confirmation d'approbation de ton remboursement et que tu n'as rien reçu, contacte-nous à douceurensoieca@hotmail.com — on vérifie immédiatement.
En tant que résidente ou résident du Québec, tu bénéficies des protections prévues par la Loi sur la protection du consommateur (LPC). Notre politique de retour s'y conforme entièrement et y ajoute des protections supplémentaires.
Pour toute question relative à tes droits en tant que consommateur·trice, tu peux également contacter l'Office de la protection du consommateur du Québec à opc.gouv.qc.ca.
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On répond dans les 2 jours ouvrables · Toujours en français
douceurensoieca@hotmail.com
Nous écrire →Douceur en Soie · douceurensoieca@hotmail.com · Politique en vigueur depuis mars 2026
Cette politique s'applique aux commandes passées sur douceur-en-soie.ca et est conforme à la Loi sur la protection du consommateur du Québec.