Chez Douceur en Soie Qc, votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie "30 nuits satisfait ou remboursé" sur nos taies d'oreiller en soie et accessoires.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre demande de retour.

2. Conditions d'éligibilité

Pour être admissible à un remboursement, l'article retourné doit :

• Être en bon état, sans déchirure ni tache

• Avoir été utilisé dans un cadre normal (essai sur oreiller, non lavé à chaud ou abîmé)

• Être retourné avec son emballage d'origine si possible

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous par courriel à contact@douceur-en-soie.ca en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Nous vous fournirons les instructions et l’adresse de retour.

3. Une fois l'article reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Délai de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception du produit retourné.

6. Articles non remboursables

• Cartes-cadeaux

• Articles en promotion finale (indiqués comme non remboursables sur la fiche produit)

7. Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre écoute par courriel : contact@douceur-en-soie.ca